伺服器技術支援工程師

崗位內容

• 負責客戶所屬地區的伺服器售前技術支援，協同銷售團隊深入理解客戶需求，提供專業技術建議，並完成解決方案的可行性驗證與測試。

• 承接區域內客戶伺服器相關的售後技術服務，包括遠端診斷、現場支援及緊急故障處理，確保問題於最短時間內定位與修復，維持系統高可用性。

• 編撰標準化技術文件，涵蓋常見故障排除手冊、安裝配置指南、系統維護流程等，並定期更新以匹配產品迭代與實際應用場景。

• 面向客戶及內部銷售、工程團隊開展技術培訓，提升整體技術服務能力與客戶自主運維水準，強化技術信任度與服務黏著度。

• 系統性收集並分析客戶使用過程中的品質異常、功能瓶頸及潛在需求，形成結構化反饋報告，推動研發團隊進行產品改進與版本優化。

工作要求

• 具備學士或以上學歷，主修計算機科學、資訊工程、電子工程或相關領域；擁有3至5年伺服器技術支援實務經驗，有x86架構伺服器硬體設計、部署或維護背景者尤佳。

• 熟練掌握伺服器軟硬體（含BIOS/UEFI、RAID、BMC/IPMI、作業系統層）故障診斷邏輯與排查工具，能獨立處理跨層級複雜問題，具備7×24緊急響應意識與執行力。

• 持有香港合法工作資格，符合以下任一簽證條件：香港永久性居民身份、高端人才通行證計劃（高才通）、優秀人才入境計劃（優才通）、非本地畢業生留港／回港就業安排（IANG）、受養人簽證或其他有效工作許可。

• 流利使用粵語為主要溝通語言，同時具備良好英文及普通話讀寫與口語能力，能清晰傳達技術概念並高效協作跨部門及跨地域團隊。

• 適應混合工作模式（辦公室、居家及外出支援），具備高度責任感、客戶導向思維與主動學習習慣，能於屯門辦公地點穩定出勤（每日09:00–18:30，週一至週五）。