桌面支援工程師L2

關於我們：-
在Total IT Global，我們以尖端創新提升您的數位旅程，以實現您對「未來企業」的愿景。我們擁有全面的硬體和管理IT服務組合，用於數位工作空間和數據中心。我們與高成長企業合作，以諮詢方式指導他們通過複雜的數位轉型，為他們的所有業務需求提供客製化的解決方案和服務，從整個IT資產生命週期開始。

不斷的創新和卓越服務繼續使Total IT Global成為創新領先地位的數位體驗推動者。
我們的網址：https://totalitglobal.com/

工作描述：
桌面技術員將提供日常的本地\r遠程桌面支援，接收進來的電話，回答問題，排錯並記錄在票務系統中解決硬體、軟體和應用程式問題的步驟。候選人還需要協助客戶解決電話問題，並與其主管和經理協調，確保在IT支援中心的所有班次中保持運作一致性。桌面支援工程師提供臨時修復、故障診斷和解決方案。為客戶的各種核心作業系統和平台提供故障分析，並能夠為批准的應用程式套件提供支援並應用桌面故障解決方案。

職位責任與功能：
為客戶Windows平台提供支援，包括桌面/終端用戶技術、協作工具、移動技術和打印，這包括筆記本電腦/移動設備，視頻會議，網路/遠程存取，這個職位與服務台合作，為終端用戶的故障排除和其他支援功能提供支援。

職責包括，但不局限于：

熟悉Windows 7、8、10、11
熟悉Windows和MacOS。
熟悉工作站、桌面、筆記本、印表機/傳真機以及周邊設備、圖形卡和網路卡。
熟悉PC/工作站构建。 (MS SCCM和MS MDM)
熟悉Active Directory 2003/8/12 R2、Microsoft Office 365、Microsoft Exchange、DNS、DHCP、Group Policy等。
基本的iPad、iPhone、Android和其他智慧技術的故障排除知識
在資產/庫存管理方面有出色的專業知識
在排查和解決技術問題時保持冷靜和專注的能力。
能夠遵守客戶預約時間表，同時適應客戶需求。
能夠以簡單的語言表達複雜的技術概念。
多功能打印机故障排除的強大經驗
靈活調整時間以覆蓋正常業務時間前後或當其他團隊成員無法出席時。
英語的優秀口頭和書面溝通
優秀的客戶服務技巧