酒店接待員

1. 酒店預訂管理

2. 檢入和檢出程序

3. 客戶服務與溝通

酒店接待員
崗位內容

• 負責客房預訂管理，包括電話、電郵及線上平臺的訂房處理、修改與取消，確保系統資料準確即時更新。

• 執行住客辦理入住及退房作業，核實身份證件、收取押金（如適用）、發放房卡，並清晰說明酒店設施、Wi-Fi使用方式及退房時間等重要資訊。

• 提供專業且友善的前線顧客服務，主動回應住客查詢、投訴與特殊需求（如加牀、嬰兒牀、行李寄存等），協調客房部、餐飲部及其他部門快速支援。

• 於每日輪值9 Hours時段（08:00–22:00）內執行輪班工作，涵蓋週一至週日，具備彈性配合假日及高峯時段人力安排之能力。

• 維護前臺區域整潔有序，妥善保管鑰匙、帳單、報表等文件，按規範完成每日交接班記錄與現金/信用卡結算報告。

工作要求

• 流利運用粵語為主要溝通語言，同時具備基本英語及普通話會話能力，能清晰處理國際旅客之日常對話與書面溝通。

• 無學歷限制，歡迎應屆畢業生或轉職人士申請；無相關經驗亦可，惟須展現高度服務熱忱、責任感及抗壓能力。

• 持有香港永久性居民身份，或符合以下其中一項入境資格具備基本電腦操作能力，熟悉Microsoft Office及常用預訂系統者尤佳；學習意願高，能快速掌握內部作業流程與系統操作。

• 儀容整潔、態度親切，具備良好溝通技巧與同理心，能在快節奏環境中保持耐心、細心與團隊合作精神。

福利

• 酌情花紅（Discretionary bonus）

• 超時工作津貼（Paid overtime）

• 法定銀行假期（Bank holidays）