Customer Service 客戶服務專員

職位概述

作為客戶與公司之間的主要聯絡窗口，負責全線 B2B 流程的諮詢、跟進及異常處理，確保客戶按時提貨、賬目清晰，並持續維繫良好合作關係。

崗位職責

• 提供專業諮詢，協助主管與客戶洽談各項事宜，擬定協議與解決方案，並持續維護日常客戶服務運作。

• 支援客戶溝通窗口，即時回應一般需求與日常提問，保持資訊傳遞順暢。

• 接洽新客戶，介紹公司產品及服務內容，協助快速建立合作基礎。

• 追蹤客戶動態，與客戶洽談訂單進度等細節。

• 處理諮詢、反饋與投訴，以專業態度維繫良好客戶關係，確保服務品質。

• 完成主管交辦之其他客服相關工作，確保團隊運作順利。

任職要求

• 專上或以上學歷，具備客服經驗者優先考慮。

• 良好英文口語、閱讀與書寫能力，能對接國際客戶，並處理英文電郵及基本文件。

• 熟練電腦一般軟件 (如Excel) 操作。

• 性格主動外向、具責任心、做事仔細有耐心，溝通與理解能力強。

• 能夠在非辦公時間有限度回覆客戶緊急查詢。

• 歡迎具有相關培訓背景的應屆畢業生。

請提供中英文履歷