客戶服務文員
崗位內容
- 負責處理客戶來電、電郵及親臨查詢，提供清晰、友善及專業的解答與協助；
- 錄入及更新客戶資料，確保系統內資訊準確、完整及合規；
- 協調內部部門（如銷售、物流、技術支援等）跟進客戶需求，追蹤處理進度並適時向客戶回覆；
- 整理及歸檔客戶服務記錄、投訴個案及常見問題，定期匯報服務質素指標；
- 按公司標準流程處理退貨、換貨、退款及補償申請，並於授權範圍內作出即時決定。
工作要求
- 中學畢業或以上學歷，具備基本電腦操作能力，熟悉Microsoft Office（特別是Excel及Outlook）及CRM系統者優先；
- 具備良好粵語溝通能力，能以普通話及基礎英語應對日常客戶交流；
- 耐心細緻、情緒穩定，能在高壓環境下保持禮貌與專業態度；
- 具備基本文字表達能力，能撰寫清晰簡明的郵件、紀錄及內部溝通文件
福利
- 具市場競爭力之月薪，按經驗及表現提供年度薪金檢討及調薪機會；
- 享有法定公眾假期、有薪年假（由7天起，按服務年資遞增至14天）、根據僱備條例規定有薪病假；
- 提供全面職業培訓及在職發展支援，包括服務技巧、溝通策略及跨部門協作課程；
- 設有員工推薦獎勵計劃、季度服務表現獎及客戶滿意度達標獎勵；
- 享有生日會及生日利是。
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Idy Wong
長明國際·人力資源經理
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