(高級) 客戶服務主任

（高級）客戶服務主任

職責：

• 透過多元渠道（包括即時通訊、電郵、短訊、電話及櫃檯）為客戶提供親切專業的服務體驗

• 處理客戶查詢，並就證券買賣、財富管理、開戶等相關事宜提供專業支援

• 積極與客戶建立良好關係，提升客戶滿意度及忠誠度

• 與內部團隊緊密合作，確保服務質素符合客戶期望，並協助開拓新客戶

• 按上司指示協助其他臨時工作，包括有需要時到不同分行當值

要求：

• 具最少兩年客戶服務相關經驗

• 具投資產品知識者優先考慮，但並非必須

• 能操流利廣東話、普通話及英文

• 主動積極，具團隊精神及良好溝通技巧

• 具以客為本理念，並致力提供優質服務

職責：

• 通過各種線上/線下渠道為客戶提供溫暖且關懷的客戶體驗旅程，例如即時聊天、電子郵件、文字訊息、電話和F2F櫃台

• 處理客戶服務查詢並在證券交易、財富管理、會計開戶和其他查詢領域提供專業投資服務支援

• 與顧客建立情感聯繫，關注一對一的顧客互動和參與

• 與內部部門合作，提供超越客戶期望的優秀服務品質，並不時探索和開發新客戶

• 主管指派的臨時職務，包括在各個分支機構的偶爾職務安排

要求：

• 至少2年與CS相關的經驗

• 了解投資相關產品將是一個優勢，但並非必須

• 英語、粵語和普通話流利

• 充滿熱情的團隊合作精神，考慮周到、主動，具有良好的服務態度和健全的溝通技巧

• 以顧客為中心的思維，致力於提供優質服務