高級職員，退休管理與CS（eMPF專案）

工作職責：

• 在MPF問題/電子MPF相關查詢上處理進出呼叫活動在聯絡中心
• 計劃並建議應對複雜和投訴案件的策略
• 通過呼叫代理執行解決方案，或可能需要呼叫投訴人
• 協助管理一個呼叫中心的子團隊，特別是監控應答品質並提供必要的個別培訓/全員通報
• 根據經理指派的其他特殊任務

要成功地扮演這個角色：

• 大學畢業生或至少擁有退休金和金融經驗的大專水平
• 至少2年MPF客戶服務經驗，既包括雇主層面也包括會員層面
• 強大的MPF和相關知識
• 良好的溝通和演講技巧以及第一線經驗，尤其是處理投訴和要求的客戶
• 熟悉使用後台系統檢查客戶資料
• 良好的問題解決能力
• 流利的英語和國語

我們提供：

• 14天AL
• 17天公共假期
• 生日假
• 額外的假，包括婚假、法院假、考試假、志工假和人道假
• MPF/ORSO貢獻
• 自由獎金
• 進一步學習的獎學金
• 生命保險和醫療福利
• 家庭健康福利
• 牙科福利
• 員工折扣
• 免費使用公司的設施