客戶體驗執行官（週休五日）

關於這個角色

這是一個全職角色，作為FreightAmigo服務有限公司的客戶體驗執行官，基於九龍塘。您將負責通過高效且有效的處理客戶查詢和投訴，為我們的客戶提供卓越的客戶服務。

工作責任：

• 通過電話、電子郵件、對講機和聊天機器人回覆客戶查詢。

• 管理每日客戶服務任務，包括報價、跟進訂單和回覆客戶要求。

• 進行出發通訊（電話、電子郵件、對講機）以跟進客戶查詢和報價。

• 通過收集來自客戶和夥伴的反饋，識別問題並實施解決方案，以改善我們的商業模式，從而提升客戶旅程。

• 擴大客戶基礎，通過電話、電子郵件、活動和在線溝通工具推動銷售管道。

• 積極與運作、銷售、行銷和IT團隊，以及客戶和代理機構合作，以滿足訂單需求。

• 根據銷售和行銷活動的需要進行一般市場或新聞研究。

• 實現標準化運作流程以滿足客戶服務目標。

• 與所有內部和外部利益相關者建立並保持強大的關係。

• 根據臨時指派的任務提供幫助。

工作要求：

• 任何學科的大專/學士學位或上學歷；

• 至少2年客戶服務經驗，偏好有物流、貨運代理、遷移、銀行、交通或dropship工作經驗；

• 有效的溝通、問題解決和溫暖的電話處理技巧區域優勢；

• 熟練使用Microsoft Office，例如Word、Excel、PowerPoint；

• 英語、普通話和粵語口語和書寫能力良好；

• 熱情、活力、團隊合作精神、主動且自我動力;

• 使用 的經驗票務系統，如聊天機器人， 等，將是一個資產；

• 應届毕业生/兼職也會考慮;

• 立即到任者優先考慮；

地點: 九龍塘InnoCentre（從九龍塘MTR步行3分鐘）

福利：

· 五天工作周

· 醫療福利

· 績效獎金

· 生日假

· 自由流動的零食和飲料

· 節日早退

· 個人休閒活動

· 休閒裝

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金融技術獎：

香港金管局獎 ：https://www.freightamigo.com/media-zh-hant/freightamigo-won-startup-grand-award-in-techchallenge-digitising-trade-finance/?lang=zh-hant

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