账務催收員（客戶服務 – 催收）

账務催收員（客戶服務 – 催收）

崗位內容

• 透過電話、電郵及即時通訊工具與客戶溝通，跟進付款狀況及協商還款安排，確保應收款項按時入帳

• 準確解答客戶關於賬單金額、繳款狀態、逾期原因及相關財務查詢，提供清晰、專業且具同理心的服務

• 即時更新及維護客戶付款紀錄、催收進度與每次溝通詳情於公司系統，確保資料完整、可追溯

• 依內部催收政策及法律合規指引，分級處理逾期賬款（包括提醒、協商、轉介等階段），並適時向上呈報高風險個案

• 緊密協調客服部、營運部及財務部，就異常付款、退貨扣款、發票爭議等跨部門事項推動解決

• 在催收過程中持續維護客戶關係，秉持尊重、公正與保密原則，平衡公司權益與客戶體驗

工作要求

• 持有香港高級文憑或副學士學歷；中五或以上學歷亦可考慮，惟須具備相應實務經驗

• 具備1至3年客戶服務、電話跟進、信貸管理或催收相關工作經驗，有金融、電訊、公用事業或租賃行業背景者優先

• 具備優秀的粵語溝通能力，能清晰表達、冷靜應對不同情緒客戶；懂普通話及基礎英文者為加分條件

• 熟悉常用辦公軟件（如Microsoft Outlook、Excel）及CRM系統操作，能快速學習內部財務及催收平臺

• 責任感強、抗壓性高，能穩定執行重複性任務，同時具備基本問題分析與獨立判斷能力

• 須為香港永久居民，或持有有效之高端人才通行證（高才通）、優秀人才入境計劃（優才通）、IANG簽證、受養人簽證或其他合法工作許可

福利

• 五天工作周（星期一至星期五，09:00–18:00）

• 表現獎金

• 醫療計劃、牙科計劃及保險計劃

• 有薪年假及法定假期

• 年終花紅

• 交通津貼

• 彈性工時

• 休閒及運動設施、員工保健中心

• 銀行假