客戶服務部主任

<p> 崗位內容</p><ul><li><p>負責接聽客戶諮詢電話，解答有關金融產品（如交易、產品詳情、平臺操作等）的各類問題</p></li><li><p>透過電子郵件、實時聊天等多種渠道提供即時、準確的客戶支援服務</p></li><li><p>妥善處理客戶投訴與反饋，詳細記錄個案並持續跟進解決進度，確保客戶滿意度</p></li><li><p>協助整理日常客戶服務數據，撰寫簡單的客服日報或週期性總結報告</p></li><li><p>支援團隊各項臨時指派之行政事務，提升部門運作效率</p></li><li><p>按需要輪班工作，工作時間包括 08:00-17:00 / 10:00-20:00 / 15:00-00:00，每週工作5天，每天9小時</p></li></ul><p> 工作要求</p><ul><li><p>中五或以上學歷</p></li><li><p>具良好溝通技巧及服務意識，待人有禮、耐心細心</p></li><li><p>具責任感、條理清晰，能獨立完成任務並積極配合團隊合作</p></li><li><p>熟悉中文及英文輸入法，能熟練操作一般電腦軟件（如 MS Word、Excel）</p></li><li><p>具備良好的中英文書寫能力</p></li><li><p>流利廣東話，具基本英文及普通話溝通能力</p></li><li><p>具一年或以上客戶服務相關工作經驗者優先考慮</p></li><li><p>可即時上班者將獲優先考慮</p></li></ul><p> 福利</p><ul><li><p>基本薪酬介乎港幣16,000至20,000元，視乎經驗而定</p></li><li><p>享有17天銀行假期及10天有薪年假</p></li><li><p>設有「輪班津貼」</p></li><li><p>提供強積金（MPF）計劃</p></li><li><p>享有酌情性花紅</p></li><li><p>具備良好晉升機會及在職培訓支援</p></li><li><p>辦公室提供免費飲品、零食及杯麵</p></li></ul>