崗位內容
- 負責賓館/酒店前臺日常接待工作，包括客人報到、入住登記與退房結算，確保流程準確高效。
- 根據房型、價格、住客需求及系統可用性，合理進行排房與房態管理，即時更新房務系統資訊。
- 主動提供住宿相關諮詢服務，如設施介紹、周邊交通、餐飲推薦及旅遊資訊，提升顧客體驗。
- 第一時間受理並協調處理客人投訴與突發狀況，依標準作業程序記錄、上報及跟進，力求當日內妥善解決。
- 協助辦理行李寄存、叫車、票務代訂等增值服務，並與客房、保安、維修等部門保持緊密溝通與協作。
工作要求
- 具備優良的中文表達能力，普通話流利，能以禮貌、耐心、同理心應對不同背景之賓客。
- 熟悉基本電腦操作，能熟練使用酒店管理系統（PMS）、Office軟體及內部通訊工具。
- 具備基本問題分析與應變能力，能在壓力下保持冷靜，獨立判斷並執行適當處理方案。
- 形象端正，儀態大方，具備服務業基本禮儀素養與職業敏感度，重視細節與時效性。
- 無須相關經驗者亦可應徵，但須願意接受系統化崗前培訓，並具備高度責任感與團隊合作精神。
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公司簡介
公司開業 第14年一直 做家庭旅客為主， 致力提供 温暖的服務 ，整潔的入住環境 給每一位 來自世界各地的客人。
請謹慎注意
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