工作時間： 星期一至星期五：09:00至18:00，包括
每個月平均有兩個深夜支援20:00-23:59（清晨（06:00-09:00））對於不那麼關鍵的生產系統/應用程序（或非全天候24系統/應用程序）
每個月平均會有兩夜（可能從1到3不等）在兩個系統之間維護窗口（例如，通常從周六20點到周日4點，通常為上周末或下周末，或每月）。
支援
聲音
- 硬件電話安裝、設置和故障處理，以配合必要的語音支援。
網絡
- 第一層支援，如果需要，將與網路支援團隊合作。
伺服器
- 物理伺服器、伺服器農場和虛擬機器的第一層支援。
系統
- 處理故障報告，遠程手動與供應商支援或系統支援合作。
服務請求
- 處理用戶的服務請求，例如App實現、測試。
每月任務
- 每月平均兩個過夜時間用於安裝補丁、重啟生產和UAT伺服器。
支援時間
- 客戶要求在辦公時間內到現場提供支援，非辦公時間內提供備用支援。
- 無VPN且不允許遠程支援
