高級IT專員（服務管理）

主要責任

為服務管理團隊的一員，提供卓越服務並為銀行和業務夥伴提供支援，主要涉及他們使用SWIFT消息系統、快速付款系統和其他應用系統進行高度安全且關鍵的跨行清算和結算應用。職責包括：

• 接听服務支援熱線，為用戶提供高品質的支援，涉及系統操作並進行問題解決

• 協助制定和運作服務運作流程，包括但不限於客戶登記、服務維護、應急措施和演練活動，履行相關服務協議和/或監管要求

• 就公司的服務和項目與銀行和商業夥伴進行溝通，主要通過準備和發送通報和技術備忘錄，詳細說明系統增強功能和主要系統發佈，以便用戶進行必要的預備安排

• 協助管理公司網站的開發和維護工作，與供應商、技術團隊和業務利益相關者合作

• 協助行政和文件工作，包括準備工作指示和程序

• 根據輪班表執行輪班職務

要求

• 商業管理或資訊科技相關學科的大學教育

• 至少5年專員I（或3年專員II）的經驗在以下領域：（i）協調實施和推出系統，尤以金融/銀行應用為主，（ii）支援幫助台為用户提供系統支援，或（iii）支付系統或銀行/金融應用程序的運作。

• 具有內部/外部用戶、利益相關者和服務提供商接口的後端運作或服務協調和支持角色的經驗也將被考慮

• 熟悉並支援SWIFT訊息系統是一個優勢

• 了解信用數據運作、網頁技術和ITIL流程是加分

• 流利使用英語和中文的書面及口語，以及流利使用普通話是一大優勢

• 能獨立工作，具有良好的溝通技巧和客戶至上的意識