物流客服文員
Goldstone logistics ·貨運/速遞/航運
物流客服
崗位內容
- 負責處理客戶關於貨物查詢、運送狀態追蹤、派送異常及延誤等日常諮詢，透過電話、電郵及即時通訊工具提供專業、清晰及具同理心的回應。
- 協調內部物流團隊（包括倉儲、運輸及配送部門），跟進並解決客戶投訴、錯漏件、損毀或遺失等問題，確保事件於承諾時限內妥善閉環。
- 準確錄入及更新客戶服務系統中的工單、異常記錄與處理進度，維護資料完整性與可追溯性，支援後續分析與流程優化。
- 定期整理常見問題類型與客戶反饋，協助編寫及更新標準應答指引（FAQ）、話術模板及內部知識庫，提升整體服務一致性。
- 配合營運節奏，在旺季（如節日促銷、大型活動期間）彈性支援加班及輪值安排，保障客戶服務不中斷。
工作要求
- 具備中學畢業或以上學歷，粵語流利，能以粵語及書面中文獨立處理客戶溝通；具基本英語閱讀能力者優先（能理解物流相關英文單據及系統提示即可）。
- 擁有1年以上客戶服務、物流支援或電商後勤相關工作經驗，熟悉快遞、跨境物流或第三方物流（3PL）運作流程者尤佳。
- 具備良好的聆聽能力與情緒管理技巧，能在壓力下保持冷靜、耐心及積極態度，有效安撫有情緒的客戶並引導理性溝通。
- 熟練操作Windows作業系統及常用辦公軟件（如Excel、Outlook），能快速學習及使用內部CRM、TMS或WMS等服務平臺。
- 重視細節，具責任感與團隊合作精神，願意主動提出改善建議，並配合跨部門協作以提升整體服務體驗。
福利
- 提供具市場競爭力之月薪，按月發放，並設有季度績效獎金，根據個人服務品質指標（如首次解決率、客戶滿意度評分、工單結案時效）綜合評核發放。
- 享有法定公眾假期及年假，入職滿一年起享12天年假，其後每年遞增1天，最高可達18天；另設有全薪病假，每年12天，可累積至翌年使用。
- 提供全面僱員醫療保障計劃，涵蓋門診、住院、專科轉介及指定牙科服務，員工本人及合資格家庭成員（配偶及18歲以下子女）均可受惠。
- 設有在職培訓津貼及內部發展支援，鼓勵員工考取物流管理、客戶服務或數位工具相關認證，公司按實際費用報銷上限百分之八十。
- 提供彈性上班安排（核心時間為上午10時至下午4時），經主管批准後可申請每周最多一日遙距辦公；另設有員工關懷計劃，包括心理輔導服務、健康講座及季節性福利禮品。
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Eric chow
高石物流·manager
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永鋒物流
金石
永鋒物流的創辦人從事物流行業超過25年，
成員及夥伴亦於物流行業深耕多年，過往曾
為不同類型、不同規模的客戶提供度身訂造
的一站式物流方案，客戶當中不乏具知名度
的企業等
永鋒物流將與物流夥伴合作，聯手為客戶持
續提供高度客製化及彈性的物流方案，以一
次性滿足客戶本地倉儲及派送等各物流領域
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