客戶服務（呼叫經驗）

工作責任

• 專業且高效地處理進出客戶的電話，以解決查詢、解決問題並提供準確的產品或服務信息。

• 通過展示同理心、積極聆聽和及時跟進所有服務請求，維護高標準的客戶滿意度。

• 在CRM系統中準確記錄互動，確保數據完整性並遵守內部程序和監管要求。

• 與跨功能團隊合作，包括技術支持、帳單和銷售，以升級並解決複雜的客戶案例。

• 參加定期的培訓課程、團隊會議和持續培訓計劃，以提高溝通技巧和產品知識。

要求

• 粵語流利是必要的；英語和/或國語流利是有利的，但不是必須的。

• 無需正式學歷或先前經驗——將為合適的候選人提供培訓。

• 具備強大的人際和口頭溝通技巧，能夠在壓力下保持冷靜，專注於解決問題。

• 在基於辦公室的呼叫中心環境中工作，使用標準的桌面技術和電話系統。