(高階) 客戶服務經理 (B2B, 賬戶服務)

您的角色：

• 以專業和及時的方式處理和跟進客戶查詢和投訴，以實現卓越服務
• 通過定期的面對面會議與客戶建立並保持良好的關係。
• 開發並維護最新的客戶服務計劃，包括客戶帳戶概覽、帳戶服務策略和服務改進計劃，以提高整体服務品質和客戶的運作效率
• 與客戶一起制定正式SLA中的關鍵服務品質指標
• 監控服務績效，主動管理服務品質並制定服務恢復計劃，根據需要涉及其他運作功能
• 與內部團隊建立有效的服務交付管理關係，以滿足客戶需求

要成功地扮演這個角色：

• 高級文憑或上學歷，具有2至3年相關工作經驗
• 在 的堅實經驗B2B客戶服務和營運管理是較好的
• 良好的人際關係、溝通和規劃技巧
• 充滿活力且組織有序，具有強大的分析思維
• 熟悉MS Office的電腦技能是一個優勢
• 流利使用英語及中文（書面和口頭）

我們提供：

• 14天AL
• 17天公共假期
• 生日假
• 額外的假，包括婚假、法院假、考試假、志工假和人道假
• MPF/ORSO貢獻
• 自由獎金
• 進一步學習的獎學金
• 生命保險和醫療福利
• 家庭健康福利
• 牙科福利
• 員工折扣
• 免費使用公司的設施