客戶關係

Mastery Company·金融服務

需有香港工作許可

不限經驗

學士

HK $18K-48K/月

工作亮點

績效獎金與客戶滿意度掛鈎

全面健康保險，含牙醫及視力保健

彈性工作時間，遠端工作友好

工作描述

客戶關係專員

職責

通過主動溝通、個性化服務和及時跟進，與主要客戶建立並保持強大而長期的關係。
作為主要聯繫點，處理客戶查詢、關注和反饋，確保在同意的服務水平協議內解決問題。
分析客戶行為和滿意度指標，以識別參與改善和保留策略的機會。
與銷售、行銷和產品團隊跨功能合作，將客戶洞察力與業務倡議和服務增強對齊。
在CRM系統中維護準確且最新的記錄，記錄所有互動、偏好和帳戶歷史，以支持連續性和戰略規劃。

要求

商業、溝通、行銷或相關領域的學士學位；相關專業經驗可能取代正式教育。
至少2至3年面對客戶的經驗，最好在關係管理、帳戶支援或客戶服務方面。
優異的人際、口頭和書面溝通技巧——能夠根據多樣化的利益相關者調整語調和方法。
熟悉CRM平台（例如Salesforce、HubSpot）和標準辦公室生產力工具；基本數據素養高度受重視。
強大的組織能力、情商和解決問題的思維方式——能夠同時管理多個優先級，同時保持卓越服務。

福利

競爭力的基薪補以客戶滿意度和保留目標為基礎的績效獎金。
全面的健康、牙科和視覺保險計劃，以及彈性支出賬戶和健康促進計劃。
慷慨的帶薪休假政策，包括假期、病假、假日和個人日——再加上全公司範圍的關閉期。
專業發展支援，包括訪問培訓平台、認證補償和內部指導機會。
遠程友好的工作環境，具有靈活的排程選項、現代的協作工具和包容性的團隊文化。

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銷售成就

業務夥伴

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