崗位內容
- 負責處理公司大小客戶的日常諮詢與服務需求，包括電話、電子郵件及即時通訊工具的回覆與跟進。
- 準確記錄客戶資料、服務請求與問題處理進度，並於內部系統中即時更新，確保資訊完整性與可追溯性。
- 協調內部相關部門（如生產、物流、品質管理）以解決客戶提出的技術性或操作性問題，提升跨部門服務效率。
- 協助處理訂單查詢、交貨狀態追蹤、退換貨初步審核等常見業務事項，維持客戶滿意度與信任感。
- 定期整理客戶常見問題與反饋意見，提供簡要彙整報告予主管參考，支援服務流程優化與培訓改善。
工作要求
- 具備良好中文（粵語及普通話）聽說讀寫能力，能清晰、禮貌且專業地與不同背景客戶溝通。
- 熟悉基本電腦操作，能熟練使用Microsoft Office（Word、Excel、Outlook）及常用通訊軟體（如WhatsApp、WeChat、Zoom）。
- 具備基本文書處理及資料輸入能力，注重細節，能於遠端環境中獨立作業並保持高準確率與時效性。
- 具責任感與服務意識，需專心每個客人跟進，並於家辦環境中自律管理時間與任務優先級。
- 持有有效香港身份證，具合法在港工作資格；無需特定學歷或行業經驗，年齡不限
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