財務公司CS

Aim Hire Limited·人力資源管理/顧問

需有香港工作許可
不限經驗
不限學歷
5天/週
HK $13K-14K/月
工作描述
財務公司客戶服務專員(CS)

崗位內容
  • 負責處理客戶來電、電郵及線上查詢,提供專業、禮貌及即時的財務相關服務支援,包括帳戶查詢、交易確認、文件補發及流程諮詢等。
  • 按公司標準操作程序,準確記錄客戶互動資訊於CRM系統,確保資料完整、更新及保密,並適時轉介複雜個案予相關部門跟進。
  • 協助客戶完成常見線上服務操作指引,如電子對帳、密碼重設、安全驗證設定等,提升客戶自主服務能力與滿意度。
  • 定期整理客戶常見問題及反饋意見,協助優化服務話術與內部流程,參與服務品質檢討會議並提出可行改善建議。
  • 配合公司合規要求,嚴格遵守《個人資料(私隱)條例》及金融監管機構有關客戶溝通之指引,確保所有服務行為符合法規與內部政策。

工作要求

  • 具備大專或以上學歷,主修工商管理、會計、金融、語言傳意或相關領域者優先;應屆畢業生亦歡迎申請。
  • 流利粵語為必需,能以普通話及基礎英語進行日常溝通;具備良好聆聽能力與清晰口語表達能力,能於高壓環境中保持語調穩定及服務熱誠。
  • 熟悉基本電腦操作,能熟練使用Microsoft Office套裝軟體及瀏覽器;有CRM系統、遠程桌面或財務平臺操作經驗者將獲優先考慮。
  • 具備高度責任感與細心態度,能準確處理數字、日期及客戶身份資料;重視團隊協作,願意接受輪班安排(包括週末及公眾假期)
  • 認同以客戶為本之服務理念,具備解決問題的主動性及同理心,能獨立判斷一般查詢類型,並在授權範圍內作出即時回應與處理。


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Aim Hire 有限公司·HR
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公司簡介
Aim Hire有限公司是一家充滿活力的招聘機構和IT解決方案提供商,致力於將企業與頂尖人才相連接,並提供創新技術服務。我們在招聘和IT解決方案上的雙重著重,使我們能夠滿足不同行業客戶的多樣化需求。 服務項目: 招聘服務: 人才招聘:從基層到高層各種角色的候選人搜尋和安置。 臨時人員招聘:為需要短期或項目基礎支援的企業提供靈活的人員招聘解決方案。 執行搜尋:為識別和招聘高層執行官提供專業服務。 IT解決方案: 客製軟體開發:為滿足特定業務需求而量身打造的軟體解決方案。 IT諮詢:提供專業建議和戰略規劃,以提高組織效率和技術使用。 管理IT服務:全面支援和維護IT基礎設施,確保順暢運作。 目標產業: Aim Hire Limited服務於廣泛的產業,包括但不限於: 資訊科技 金融與銀行 醫療保健 製造業 教育 任務: 透過提供卓越的招募服務和創新資訊科技解決方案,賦能企業推動成長和效率。 視覺: 成為一家以品質、誠信和客戶滿意度為認可的領先招聘機構和IT解決方案提供商。 核心價值觀: 誠信:通過誠實和透明的實踐建立信任。 創新:擁抱新的技術和想法,提供卓越的解決方案。 合作:與客戶和候選人建立強大的夥伴關係。
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