工作描述
崗位內容
- 負責透過電話主動聯繫既有客戶，進行客情維護與關係深化，提升客戶忠誠度與再購意願。
- 依據公司提供的客戶名單及話術指引，清晰、禮貌地傳達服務訊息，並適時了解客戶最新需求與反饋。
- 協調安排客戶後續服務行程，包括回訪、產品體驗、專案諮詢或線下活動參與等具體事宜。
- 準確記錄每次通話內容、客戶意向及待辦事項於CRM系統中，確保資訊即時更新與部門間無縫銜接。
- 配合團隊目標，定期檢視約訪達成率、客戶回應品質與轉化成效，並參與話術優化與經驗分享。
工作要求
- 具備基本粵語溝通能力，口齒清晰、語速適中、語氣親切有禮，能展現良好服務態度與情緒管理能力。
- 熟悉電話客服基本流程，有客戶聯絡、預約協調或銷售支援相關經驗者優先。
- 能熟練操作電腦及常用辦公軟體（如Excel、瀏覽器），可快速上手公司CRM系統。
- 具責任感與執行力，能按時完成每日撥打指標與跟進任務，並主動反映異常狀況。
- 願意接受基礎話術培訓與定期績效反饋，具備學習意願與團隊協作精神。
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請謹慎注意
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