客服流程專員

<p><strong>1、客戶旅程執行​</strong>​</p><p>· 严格按照<strong>五步闭环流程</strong>（轉介→签约→承保→服务→续保）執行服務動作；</p><p>· 使用標準化話術與工具包（如電子保單管理系統、線上理賠入口）提升操作效率。</p><p>​<strong>​2. 問題響應與閉環​</strong>​</p><p>· 記錄並上報交付異常（如客戶異議、資料錯誤、服務體驗等），追蹤至問題關閉；</p><p>· 对高频问题形成改进提案，推动流程优化。</p><p>​<strong>​3. 數據採集與反饋​</strong>​</p><p>· 实时录入客户触点数据（如转介时间、服务满意度评分）至交付系统；</p><p>· 定期汇总交付路径耗时数据（如从转介到签约平均时长），输出时效优化建议。</p>