客服专员

一、工作職責

1.負責官網、facebook在線諮詢、即時解答客戶諮詢，篩選客戶、進行電話溝通。

2.確定客戶真實資訊、需求資訊、深入挖掘客戶諮詢背後的真實業務痛點及應用場景。

3.解答客户关于产品选型、技术参数、价格区间、软件功能、服务流程等一切售前问题。

4.根據客戶需求，精準、扼要地介紹公司產品或服務的核心價值與解決方案。

5.詳盡、準確地記錄所有溝通內容與客戶資訊，建置清晰的客戶畫像，為銷售團隊提供決策依據、將篩選出的A/B級高意向線索，無縫轉介給相應的銷售工程師，并提供完整的背景資訊，確保交接順暢。

6.激發客戶興趣，建立初步信任、運用CRM系統，對線索進行科學的分級打標（例如：A級-緊急/高意向、B級-潛在/需跟進、C級-需培育、D級-無效）。

7.對C級中長期線索制定培育計劃，透過定期發送產業資訊、成功案例、產品資料等方式，保持互動，引導其走向成熟。

8.收集和分析一线客户的高频问题、常见异议及市场趋势，定期向市场、产品和销售团队反馈，助力业务决策。

9.參與優化售前話術、知識庫和客服流程，持續提升轉化效率。 ，拜訪客戶。

二、任職資格

1.出色的溝通表達能力和極強的親和力，敏銳的洞察力和邏輯思考，挖掘深層需求。

2.強大的抗壓能力和積極的態度，能從容應對高頻次溝通和各類客戶。

3.出色的学习能力，能快速理解公司的产品、服务及行业知识。

4.優秀的中文口頭和書寫能力；要求具備良好的英文讀寫能力，能夠處理英文電子郵件和進行線上英文交流。

5.熟練使用CRM系統、線上客服平台及Office辦公室軟體。

6.有電話銷售、線上客服、售前諮詢或客戶服務相關經驗者優先。