活躍招聘者

品質保證員(呼叫中心/$23,000-$25,000)

發布於近3個月
需要香港工作許可
少於1年
中學文憑
9.0 小時/天, 5 天/週
HK $23K-25K/月
工作亮點
Identify and address potential threats and frauds
Conduct in-depth analysis and detailed reporting of quality issues
Proficient in Microsoft Office Suite and Chinese typing
工作福利
五天工作周
銀行假
工作描述

主要責任:

  • 識別並解決潛在威脅、欺詐和需要立即改善的區域,以維護高品質標準。
  • 分享處理客戶反饋和投訴的評論與經驗,提升內部能力和外部滿意度。
  • 進行深入分析和詳細報告品質問題。利用根本原因分析方法識別潛在問題並實施可持續有效的解決方案,防止問題重複發生。
  • 不斷評估和監控前線代理的品質表現和生產力,以符合既定標準。提供建設性的回饋、目標導向的培訓和持續支援,以培養高績效、客戶中心的前線團隊,推動雙方成功。

要求:

  • F.5 / DSE或上
  • 熟練使用Microsoft Office套件(Excel、Word、PowerPoint、中文打字)。
  • 自我動力強,具有良好的分析、溝通、演講技巧、人際關係和協商技巧
  • 英語、中文和普通話流利
辦公設備
Excel
微軟辦公軟件Word
文檔管理
英文
廣東話
普通話
Raymond Chan
ETS·Talent Acquisition Manager
近3日活躍
公司簡介
香港Epro Telecom是市場上主導的多媒體聯絡中心服務提供商之一,自1990年成立以來,一直是本地外包業務的先驅。作為ETS集團的一部分,該公司在香港設有全天候、全年無休的多媒體外包聯絡中心運營,並獲得ISO 9001和ISO 27001認證。Epro Telecom為銀行、保險、電信和政府部門等多個行業提供專業的聯絡中心服務,包括內、外線客服外包、人員派遣、聯絡中心設施管理與托管,以及聯絡中心系統解決方案。此外,公司亦擁有自己的研發團隊,自2000年起便設計並開發了專利的WISE-xb多媒體聯絡中心系統,該系統已廣泛應用於香港的各大企業和政府部門。 香港Epro Telecom是市場上領先的多媒體聯絡中心服務提供商之一,自1990年成立為ETS集團的一部分以來,一直領先本地外包業務。它在香港全年無休地運作多媒體外包聯絡中心,並已獲得ISO 9001和ISO 27001認證。Epro Telecom為銀行、保險、電信和政府部門等各種行業提供專業的聯絡中心服務,涵蓋了對外和對內呼叫的呼叫中心外包、人力資源提供、聯絡中心設施的管理和主機以及聯絡中心系統解決方案。此外,該公司還擁有一支內部研發團隊,自2000年以來一直在設計和開發自有品牌的WISE-xb多媒體聯絡中心系統,這些系統被香港各大公司和政府機構廣泛使用。
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