(高階)客服專員, 聯絡中心

<p>- 處理來自不同入站渠道的客戶查詢，例如電話、傳真、電子郵件、數位媒體等。</p><p>- 通過解釋程序、回答問題和提供信息來告知顧客</p><p>- 通過驗證顧客的個人資料來保護顧客的隱私</p><p>- 計報通訊設備問題以維護其正常運作。</p><p>- 通過遵守標準和指導原則，保持並改善品質結果；推薦改進程序。</p><p>- 通過研究新的產品描述，參加教育機會，並進行電子學習考試和培訓，更新工作知識</p><p>- 使用可用資源進行所需資訊的搜尋</p><p>- 管理並解決客戶投訴</p><p>- 提供客戶產品和服務資訊</p><p>- 更新現有客戶資訊</p>