主要責任
●客戶上崗及參與度:通過主動服務、產品培訓課程和及時解決查詢，管理並培育與簽約客戶的關係，確保高產品採用率和用戶活動。
●客戶溝通:通過電話、電子郵件和親臨會議進行定期觸點；收集並跟進客戶反饋，並與產品團隊合作，推動功能性和使用者體驗的改善。
●使用監控與滿意度:監控客戶產品使用模式，確保高滿意度水平，並根據公司目標主動提高帳戶活動率。
●續保與升級銷售：推動客戶續期率以滿足公司目標；通過與帳戶經理合作，識別並指導升售和跨售機會，以產生額外收入。
要求
●金融、行銷、商業管理或相關領域的大學學士學位或上學歷。
●1至5年B2B客戶成功、帳戶管理或相關客戶面對面角色的經驗。
●在基金管理、證券、SaaS、網路或FinTech產業的先前經驗是極為理想的。
●優秀的溝通技巧和同理心——能夠快速理解客戶需求並提供專業解決方案。
●強大的數據分析能力；熟練使用Excel和CRM系統（例如Salesforce、Fenxiang Sales）。
●結果驅動，具有出色的問題解決能力以及在壓力下的韌性。
●跨功能協作和資源調配的能力，以高效地解決客戶問題。
●熟悉客戶成功方法論，系統性地理解客戶生命週期管理。
