AISL戶外活動家長聯絡與溝通官員

1. 職位資訊

職位：

家長聯絡與溝通官

負責和工作地點（s）：

家長聯絡與溝通

工作地點：基於香港

部門/職能:

AISL戶外

向:

在AISL戶外活動負責人的監督下

線管理:

3A的家長教育與行銷副總監

關係：

內部

· 程式管理員

· 項目和運作團隊

· 負債團隊（負責付款協調和退款）

· 個人溝通與行銷團隊

· ict/系統支援（如註冊工具所需）

外部

· 父母和監護人

· 學生參與者

· 相關的計劃夥伴（根據物流協調需要）

2. 工作目的

該角色負責管理家長和參與者在AISL戶外計劃的所有階段的溝通。該職位確保順暢的登記過程、即時且準確的信息分享，以及在計劃交付前、期間和後的正面客戶體驗。該角色還支持內部協調和反饋收集，以不斷提高服務品質和計劃運作。

3. 負責任與能力

職責

親與客戶溝通

• 在節目開始前、進行中和結束後，作為家長和參與者的首要聯繫點。

• 通過電話、電子郵件或訊息平台迅速而專業地回覆查詢。

• 提供關於節目細節、時間表、登記程序和後勤的準確資訊。

• 保持一致且積極的溝通調調，反映AISL戶外活動的价值觀。

2. 登記和參與者支援

• 支援參與者註冊、資料輸入和付款協調，與營運和財務團隊合作。

• 確保所有參與者資訊準確、完整且安全地維護。

• 向家長通報重要的預節目更新、裝備清單和旅行細節。

• 與項目團隊協調確認參與者安排和特殊需求。

3. 客戶服務和體驗管理

• 跟進客戶查詢、反饋和關注，確保及時解決。

• 支持創建溝通範本、常見問題和服務腳本，以提高一致性。

• 協助管理客戶滿意度調查和編輯反饋報告。

• 與節目團隊合作，不斷改善家長和參與者的體驗。

4. 內部協調和報告

• 與計劃經理和項目團隊密切合作，確保通訊和運作更新的一致性。

• 提供每日或每周的客戶互動總結，強調關鍵問題或趨勢。

• 支持通訊與行銷團隊準備家長通訊和課程更新。

• 協助維護準確的溝通日誌和記錄以供參考和審查。

5. 程後追蹤

• 與家長協調後程反饋和推薦信。

• 根據需要支持退款、認證或後活動溝通流程。

• 通過總結客戶反饋和服務成果，為後期計劃的簡報貢獻。

6. 獲臨職責任

· 承擔主管指派的其他任務和項目，以支持組織需求。

4. 要求資格與經驗

教育

· 沟通學士、客戶服務、工商管理、教育或相關領域

知識

· 理解客戶溝通原則和最佳實踐。

· 熟悉登記系統和數據管理。

· 熟悉客戶服務標準和體驗管理。

· 能夠使用溝通工具（電子郵件、訊息平台）和可能的客戶關係管理系統。

經驗

· 客戶服務或溝通角色的經驗。

· 在教育或計劃基設中處理家長和參與者的查詢。

· 協調登記和付款流程。

· 管理反饋收集和報告。

· 與內部團隊和外部利益相關者合作

能力要求

• 具備強大的組織和多任務處理能力，注重細節。

• 優秀的溝通和人際關係技巧，能夠吸引多元化的利益相關者。

• 能在快節奏的環境中協作的能力。

• 英語、普通話和粵語流利是必要的。

• 熟練使用MS Office，熟悉註冊或CRM系統。

AISL教育集團致力於兒童的安全與保護。

所有員工都應遵守我們的學校兒童保護和安全政策。