職位描述
通過電話、電子郵件和面對面的互動為終端用戶提供第一級技術支持。
- 推測和解決跨各種設備的硬體和軟體問題，包括桌上型電腦、筆記型電腦、印表機和移動設備。
- 協助用戶管理帳戶、解決登錄問題和重置密碼。
- 安裝、配置和維護操作系統和應用程序。
- 文檔化並跟進支援請求在票務系統，確保及時解決和追蹤。
- 與IT團隊成員合作，根據需要升級並解決複雜問題。
- 教育用戶有效利用IT資源和工具的最佳實踐。
- 執行例行維護和IT設備的庫存管理。
- 通過有效的溝通和問題解決能力，保持正面的使用者體驗。
- 參與持續培訓和專業發展，以跟上技術趨勢。
資格條件:
-至少2年的工作經驗
-團隊/專案協調技巧 -使用者、供應商等。
-必須有與內部技術團隊和OEMs/供應商（HP、Dell、Microsoft、應用程序供應商等）協調的經驗
-必須了解M365 - Outlook、Sharepoint、Teams、Teams Channel等
- 技術支持角色的經驗，最好在桌面支援。
- 基本的英語閱讀和溝通技巧
