品質保證員（呼叫中心）

主要責任:

• 識別並解決潛在威脅、欺詐和需要立即改善的區域，以維護高品質標準。
• 分享處理客戶反饋和投訴的評論與經驗，提升內部能力和外部滿意度。
• 進行深入分析和詳細報告品質問題。利用根本原因分析方法識別潛在問題並實施可持續有效的解決方案，防止問題重複發生。
• 不斷評估和監控前線代理的品質表現和生產力，以符合既定標準。提供建設性的回饋、目標導向的培訓和持續支援，以培養高績效、客戶中心的前線團隊，推動雙方成功。

要求：

• F.5 / DSE或上
• 熟練使用Microsoft Office套件（Excel、Word、PowerPoint、中文打字）。
• 自我動力強，具有良好的分析、溝通、演講技巧、人際關係和協商技巧
• 英語、中文和普通話流利