Customer Service Manager 客戶服務經理 （加密貨幣支付平臺 Cryptocurrency Payment Platform）

工作職責:

• 引領客戶從啟動、系統設定、技術整合、功能探索等的全程導入
• 與團隊緊密協作，實現無縫交接並確保技術與商業目標達成。
• 預判並消除技術或營運障礙，確保專案高效推進。
• 透過有效培訓與客製化建議推動產品早期採用。
• 建立可擴展的操作手冊、範本與流程，縮短價值實現時間並提升客戶成效。
• 在導入或概念驗證生命週期中，維持清晰文件記錄、進度追蹤及利害關係人協作。
• 蒐集客戶反饋以影響產品路線圖及導入最佳實踐。

職位要求:

• 5年以上高級運營領導經驗，擁有支付平臺/證券客服工作經驗優先。
• 為技術與非技術背景的受眾理解並簡化技術概念。
• 具備同時管理多個導入專案的成功經驗，且能保持對細節的關注。
• 卓越的溝通、協作及利害關係人管理能力。
• 能從容主導客戶，亦能有效協調跨部門內部夥伴。
• 具備高度自主性、條理性與責任感，不等待指示，主動開創前進路徑。
• 強大的問題解決能力和獨立思考能力