客戶服務主任 I.O

CKPT-WACI JV·貨運/速遞/航運

僅香港永久居民
不限經驗
學士
HK $20K-21K/月
工作亮點
提升機場服務品質
24小時輪班制度
流利英語溝通能力
工作描述
客戶服務主任 I.O
崗位內容
  • 於機場旅客服務櫃檯或流動服務站點,主動協助旅客了解機場設施分佈、登機流程、轉機指引、行李提取及交通接駁等各項服務資訊。
  • 即時回應旅客關於機場資料 如:航班動態、航空公司政策、禁運物品規定、免稅購物、無障礙設施等各類查詢,提供準確、清晰且具同理心的解答。
  • 協助推動機場服務品質提升,記錄常見問題與旅客意見,定期向上級彙報現場服務狀況及改善建議。
  • 配合機場管理局臨時指派之專項任務,包括大型活動支援、突發事件旅客安撫、特殊旅客(如長者、幼童、殘疾人士)引導及協助等。
  • 嚴格遵守24小時輪班制度,彈性適應早、中、晚及深夜班次安排,確保服務時段全覆蓋及人力穩定運作。

工作要求
  • 具備專上大學學歷;或4年機場客戶服務工作經驗。
  • 流利英語溝通能力,能以雙語清晰表達及書寫基本服務紀錄。
  • 或具備至少4年面向公眾的客戶服務經驗(如零售、酒店、交通或旅遊業),熟悉處理投訴與情緒化情境之基本技巧
  • 願意接受全面培訓,包括機場服務禮儀標準及資訊系統操作,並通過相關考核。
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客戶溝通
廣東話
英文
普通話
Celine Chan
CKPT-WACI 合資企業·hr
近3日活躍
公司簡介
珠江客運-環球航空顧投合營,簡稱CKPT-WACI JV,是一家專注於物流與運輸行業的公司,特別是在客戶服務領域。該公司提供客戶服務,主要涉及機場自助行李托運設施的操作和管理。珠江客運-環球航空顧投合營致力於提升客戶體驗,利用自助設施降低運輸過程中的等待時間,從而提高運輸效率和客戶滿意度。作為一個業界先鋒,該公司藉由不斷創新和優化商業服務,為客戶提供卓越無比的服務,確保物流運作的流暢和高效。 CKPT-WACI聯營公司,是一家專注於物流和交通業,尤其是客戶服務領域的公司。這家公司主要提供客戶服務,涉及機場自助行李檢查登機設施的運作和管理。CKPT-WACI聯合企業致力於利用自助設施減少運輸過程中的等待時間,從而提高運輸效率和客戶滿意度,以提升客戶體驗。作為行業先驅,公司利用商業服務的持續創新和優化,為客戶提供無與倫比的服務,確保物流運作順暢高效。
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