Casétiva 手機殼DIY 體驗大使（形象崗位）

Casétiva 手機殼DIY 體驗大使（形象崗位）

職位簡介： 本公司誠聘具活力、儀表端正、有親和力及良好溝通技巧之推廣專員。主要負責於各大商場推廣本公司創新產品——自助訂製手機殼服務。您將成為品牌形象代表，主動吸引顧客體驗自助機操作，清晰講解由設計至取貨的全流程，並鼓勵滿意顧客於社交平台（如Instagram）分享其作品，以提升品牌曝光率及產品使用頻率。同時，您亦需派發精美禮品及提供親切服務，締造愉快的消費體驗。

主要職責包括：

顧客推廣及導流

• 主動接觸商場顧客，講解產品特點（如個人化設計、操作快捷等）

• 回應顧客對價格、物料及設計等相關查詢

• 即場處理常見技術問題（如付款失敗、格式錯誤、機器卡頓等）

引導社交媒體打卡分享

• 鼓勵顧客完成訂製後於Instagram／小紅書上載分享

• 清晰說明分享條件：標註本公司官方帳號、使用指定Hashtag、上載圖片或影片

• 協助不熟悉操作之顧客進行標註、截圖等步驟

派發禮品及推動分享

• 核實顧客完成社交平台分享後，派發限定小禮物

• 妥善記錄每次派發之禮品數量

提供優質服務體驗

• 保持笑容與耐性，即使繁忙時亦保持專業

• 與顧客互動營造愉快氣氛，提升體驗趣味

• 靈活處理顧客查詢及即時應對突發情況

收集意見及匯報數據

• 記錄顧客對產品與服務之意見

• 每日提交營運數據，包括人流量、完成訂單數、禮品派發數量及社交分享數據

應徵條件：

• 外表端正整潔：形象良好、制服穿著整齊得體

• 表達能力強:

1. 能以流利地道廣東話介紹產品

2. 善於理解顧客需求並作出合適回應

• 服務熱誠高:

1. 主動提供協助，不待指示

2. 具備高度耐性，尤其面對長者顧客

3. 具觀察力，能及時化解潛在衝突

• 學習能力強：能於半天內掌握機器操作及基本故障處理

• 具責任感：積極主動跟進問題，維護品牌形象

• 手機操作熟練：精通拍照、上載文件及使用社交應用程式

• 熟悉社交平台：了解Instagram／小紅書、出Story及Hashtag流程

• 體能要求：能適應商場長時間（4~5小时）站立工作

• 優先考慮具以下經驗者:

1. 零售／銷售／客戶服務／快速消費品行業經驗

2. 曾使用自助服務機（如Kiosk、相片打印機）

3. 曾成功推動顧客進行社交媒體宣傳分享