崗位內容：
- 負責透過電話、電郵及即時通訊工具，即時回應客戶各類查詢，提供專業、友善且具同理心的支援服務。
- 根據客戶需求，協同內部團隊（如產品、技術或營運部門）釐清問題核心，協助制定適切的服務方案，並主導後續跟進直至妥善解決。
- 準確、及時地更新與維護客戶資料系統，確保客戶聯絡資訊、服務記錄、偏好設定及互動歷史完整且合規，支援精準服務與長期關係經營。
- 主動參與跨部門協作，就客戶常見痛點、流程瓶頸或體驗缺口提出改善建議，共同優化服務流程與客戶旅程設計。
工作要求：
- 具備優秀的粵語溝通能力，能流暢使用普通話及基本英語進行日常對話與書寫；有跨語言服務經驗者優先。
- 擁有至少1年客戶服務、客戶關係管理或銷售支援相關工作經驗，熟悉金融、保險、科技或專業服務行業者尤佳。
- 具備良好的邏輯分析與問題拆解能力，能於多任務並行環境中清晰判斷優先級，獨立處理常見客戶情境並適度升級複雜個案。
- 熟練操作常用辦公軟體（如Microsoft Outlook、Excel、Teams）及CRM系統（如Salesforce、Zoho等），具備基本資料整理與報表匯出能力。
- 具備高度責任感與服務意識，重視細節與保密原則，能秉持公司價值觀，持續展現誠信、尊重與主動積極的職業態度。
查看更多
客戶溝通
客戶對接
客戶溝通
客戶協調員
英文
廣東話
普通話
請謹慎注意
申請工作時，請勿提供您的銀行或信用卡資料。
