客戶成功經理

職責

• 擔任主要聯繫人為使用免通話、國際直撥和語音服務的客戶

• 支援 客戶登機、服務啟動和測試

• 監控 服務性能和語音品質

• 處理客戶查詢和協調問題解決與內部團隊

• 溝通 服務更新、維護和事故 個人客戶

• 審查 交通使用和報告與顧客交流並提出改進建議

• 支援客戶 測試和服務驗證符合預定標準

• 收集客戶反饋並與團隊合作改善服務品質

• 識別 服務擴展或升售機會並與銷售合作

• 保持精確的客戶記錄、票據和報告

工作要求

• 在 學歷上大專以上電信、資訊科技、商業或相關學科

• 3至5年的工作經驗在客戶成功、帳戶管理和電信服務

• 電信行業優先。歡迎應届毕业生具備強大的溝通技巧和對電信的興趣

• 對 的基本理解無國界、IDD和語音服務

• 以商業思維著重於客戶價值、成長和保留

• 能夠討論 服務品質和交通表現以商業為中心的方式

• 強大的溝通、協調和問題解決能力

• 以客戶為中心，預先行動，能夠有效地管理多個優先級