崗位職責：
1、負責學員全流程學業督導：包括學習規劃、過程監控、定期分析與總結回饋。
2、系統跟蹤學員作業、測驗及出勤數據，建立並動態更新《學員成長檔案》。
3、關注學員心理與學業動態，提供學業支持與在港生活適應指導。
4、確保高效溝通，及時回復學生服務群資訊，包括非工作時間需處理緊急學生問題。
5、定期向家長彙報進展，維繫高信任度關係。
6、收集保存學生學習資料、輔導案例素材。
7、嚴格遵循崗位流程標準， 獨立完成日常學員服務工作，並收集學生對老師的評價回饋。
8、捕捉學員亮點，為市場部門提供宣傳素材；配合完成深度學員成功案例訪談。
9、策劃或協助執行學員活動，增強歸屬感，為業績轉化創造契機。
10、通過高質量服務構建深度信任，積極驅動課程續費與客戶轉介紹，完成指定業績指標。
任職要求：
1、香港、海外知名院校本科及以上學歷，擁有港前五或同等知名院校學歷者優先。
2、至少2年教培行業學管或相關工作經驗，深刻理解香港副學士/K12教學體系、考核及作業體系者或就讀副學士後升本、香港K12體系學習成長者極優先。
3、具備良好的英語能力，能夠無障礙閱讀院校郵件、系統通知及學術資料，粵語流利優先。
4、熟練操作Office辦公軟體，尤其擅長Excel進行數據整理、分析和報表製作。
5、具備極強的責任心和耐心，對數字敏感，擁有快速學習能力，注重細節，能精准管理學員成長的每一個環節。
6、形象氣質佳，性格外向，擁有出色的溝通協調能力和團隊合作精神，能清晰、有條理地進行多方溝通與資源協調。
7、條理清晰，能同時處理多項任務，並能承受一定的工作壓力，保持情緒穩定和專業服務。
具備強烈的客戶服務意識與敏銳的業務銷售意識。
8、真心熱愛教育培訓事業，認同以學生成長為中心的工作理念，能接受及時回復消息和處理問題（包括非工作時間）。
