技術顧問（ServiceNow/Splunk/BigFix）

職位概覽

我們正在尋找一位技術顧問，以橋接技術支持、解決方案設計和預售協作。您將通過解決技術問題、設計適合目的的解決方案並協助銷售團隊展示技術價值，支持內部團隊和外部客戶，確保客戶需求、業務目標和技术能力之間的一致性。

主要責任

1. 預售技術支援

• 與銷售團隊合作，了解客戶業務需求，進行技術需求收集，並將需求轉換為可執行的技術解決方案（例如系統架構概述、整合可行性計劃）。

• 向客戶交付技術產品/服務演示，突出關鍵特性、可擴展性和與其痛點（例如成本減少、效率提高）的對齊。

• 協助創建預售材料：技術提案、RFP/RFQ回覆以及ROI分析（例如，計算從提案系統升級中節省的時間）。

• 在預售週期中應對客戶的技術反對（例如，數據安全合规性、與現有IT基礎設施的兼容性）並提供實時專業指導。

2. 技術支援與問題解決

• 為內部團隊和客戶提供第二線技術支持，解決與IT系統、軟體或硬體相關的問題（例如系統整合錯誤、性能瓶頸）。

• 診斷複雜的技術問題，記錄根本原因，並開發預防解決方案（例如，更新用戶指南，優化系統配置）。

• 與工程/開發團隊合作，escalate並解決未解決的技術問題，確保SLA合规性。

3. 解決方案最佳化與知識分享

• 售後：通過分享技術最佳實踐，支持客戶上崗，確保從預售到實施團隊的順暢過渡。

• 維護對行業技術趨勢（例如雲採用、網路安全標準）和內部產品/服務更新的最新知識，以指導預售和支援工作。

• 創建並更新技術文檔（例如解決方案簡報、故障排除遊戲書）以供銷售團隊和客戶使用。

所需資格條件

• 計算機科學、資訊科技或相關技術領域的學士學位。

• 在技術支持、解決方案設計或預售協作方面有5至10年的經驗（在B2B技術環境中經驗為佳）。

• 強大的技術能力：能夠理解並向技術和非技術利益相關者解釋複雜的系統/軟體。

• 優秀的溝通和演講技巧（用於客戶演示、提案審查和跨團隊協調）。