職責：
處理一般查詢、帳單查詢和投訴，以專業和客戶為中心的方式通過電話和電子郵件，展現出處理投訴的堅實經驗。
領導並指導團隊成員管理難案，提供關於降級技巧、溝通技巧和投訴解決標準的指導。
與內部和外部團隊協調合作，確保客戶問題和公共用戶的請求得到高效解決，並且在預定的時間線內。
處理團隊的行政和文書工作，包括使用者帳號管理、常見問題與知識庫更新、財務或帳單記錄，確保準確性和持續改善。
監控服務品質和關鍵績效指標，準備簡單的報告或案例摘要，並為常見問題或投訴趨勢提出改進行動。
處理升級的案件，作為關鍵投訴的主要聯繫點，確保適當的跟進直到結案。
根據需要，支持主管/管理層進行輪班安排、任務分配和在職培訓，以支持年資較低的團隊成員。
根據需要執行任何臨時指派或項目，以增強服務和改善運作。
在24小時x 7天的環境中（包括周末和公共假日），平均每周工作40小時。
要求：
· 良好的英語、粵語和普通話口頭表達能力。
· 以顧客為中心，充滿熱情、耐心和關懷的態度。
· 良好的人際關係和溝通技巧。
· 熟悉MS Office，包括Word、Excel、PowerPoint和Outlook以及中文打字。
· 具備正向態度、主動、細心且結果導向的團隊合作精神，學習速度快。
