網店客服

優韻·人力資源管理/顧問

兼職合同制實習全職
需有香港工作許可
不限經驗
不限學歷
8小時以上/天, 5天/週, 固定坐班
HK $15K-23K/月
工作亮點
十三個月薪酬及年終花紅
彈性工時,平衡工作生活
全面保險計劃,含醫療住院意外保障
工作福利
雙糧
年終花紅
超值年假
交通津貼
保險計劃
休閒及運動設施
工作描述

工作內容:

在線回覆顧客查詢、處理投訴與退款、訂單查詢與售後支援

崗位內容

  • 即時回應網店顧客於各平臺(如網站、社交媒體、電郵等)提出的諮詢,提供清晰、友善及專業的服務。

  • 妥善處理客戶投訴、退貨及退款申請,依公司政策協調內部部門(如倉儲、財務、營運)以達成快速解決與客戶滿意。

  • 協助查詢訂單狀態、物流進度、庫存情況及發貨安排,確保售前至售後流程順暢無縫。

  • 記錄並整理客戶常見問題與反饋,定期提交分析報告,支援產品優化與客服流程改善。

  • 配合銷售團隊進行促銷活動期間的專項支援,包括活動規則說明、優惠兌換指引及異常情況通報。


工作要求

  • 流利使用廣東話溝通,具備良好書寫能力,能清晰撰寫中文回覆及內部紀錄。

  • 具基本電腦操作能力,熟悉常用辦公軟體(如Excel、Word)及主流客服系統(如Shopify後臺、Zendesk或類似平臺)者優先。

  • 具備同理心與情緒管理能力,能在壓力下保持耐心與積極態度,有效處理情緒化客戶。

  • 不拘學歷與工作經驗,歡迎應屆畢業生及轉職人士;具零售、電商或客服相關經驗者將獲優先考慮。

  • 須為香港永久居民,或持有有效之高端人才通行證(高才通)、優秀人才入境計劃(優才通)、非本地畢業生留港/回港就業安排(IANG)、受養人入境簽證或其他合法工作許可。


福利

  • 享十三個月薪酬及年終花紅,按公司年度營運表現及個人績效發放。

  • 彈性工時安排,支援員工平衡工作與生活需求。

  • 享有14天有薪年假,另按《僱傭條例》享有法定公眾假期及病假。

  • 提供交通津貼,減輕通勤負擔。

  • 全面保險計劃(涵蓋醫療、住院及意外保障),並開放使用合作機構之休閒及運動設施。

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