網店客服

工作內容：

在線回覆顧客查詢、處理投訴與退款、訂單查詢與售後支援

崗位內容

• 即時回應網店顧客於各平臺（如網站、社交媒體、電郵等）提出的諮詢，提供清晰、友善及專業的服務。

• 妥善處理客戶投訴、退貨及退款申請，依公司政策協調內部部門（如倉儲、財務、營運）以達成快速解決與客戶滿意。

• 協助查詢訂單狀態、物流進度、庫存情況及發貨安排，確保售前至售後流程順暢無縫。

• 記錄並整理客戶常見問題與反饋，定期提交分析報告，支援產品優化與客服流程改善。

• 配合銷售團隊進行促銷活動期間的專項支援，包括活動規則說明、優惠兌換指引及異常情況通報。

工作要求

• 流利使用廣東話溝通，具備良好書寫能力，能清晰撰寫中文回覆及內部紀錄。

• 具基本電腦操作能力，熟悉常用辦公軟體（如Excel、Word）及主流客服系統（如Shopify後臺、Zendesk或類似平臺）者優先。

• 具備同理心與情緒管理能力，能在壓力下保持耐心與積極態度，有效處理情緒化客戶。

• 不拘學歷與工作經驗，歡迎應屆畢業生及轉職人士；具零售、電商或客服相關經驗者將獲優先考慮。

• 須為香港永久居民，或持有有效之高端人才通行證（高才通）、優秀人才入境計劃（優才通）、非本地畢業生留港／回港就業安排（IANG）、受養人入境簽證或其他合法工作許可。

福利

• 享十三個月薪酬及年終花紅，按公司年度營運表現及個人績效發放。

• 彈性工時安排，支援員工平衡工作與生活需求。

• 享有14天有薪年假，另按《僱傭條例》享有法定公眾假期及病假。

• 提供交通津貼，減輕通勤負擔。

• 全面保險計劃（涵蓋醫療、住院及意外保障），並開放使用合作機構之休閒及運動設施。