IT支援員

職責：

終端用戶支援:

• 為Windows和macOS設備提供第一級支援（例如登記問題、基本排錯、軟體安裝）。

• 處理用戶上崗/離職手續，包括帳戶設置、設備分配和訪問提供。

• 協助基本的Intune任務（例如，設備登記、遠程擦除、合规性政策排錯）。

• 支援常见的Microsoft 365應用程式（Outlook、Teams、OneDrive等）。

網絡與連接：

• 在Ubiquiti UniFi基礎設施上排查LAN/Wi-Fi問題（將配置問題上報至L2+）。

• 確保用戶有網路訪問權限並協助VPN連接。

IT運作：

• 維護準確的硬件/軟體庫存記錄。

• 在Jira中管理並更新支援票據，確保及時回覆和解決問題。

• 參考並貢獻到Confluence的內部文檔。

• 根據常見事故和服務請求的SOP進行處理。

安全與合规性：

• 執行基本安全衛生（例如，屏幕鎖定、密碼重置、MFA排錯）。

• 報告安全事件或異常給適當的團隊。

我們需要您提供：

• 擁有資訊科技/電腦科學相關學位的大專以上學歷。

• 至少在中小企業有2年相關工作經驗。

• 在MS365、Windows和MacOS平台上管理、支持和設備環境的實際經驗。

• 支援全球用戶的經驗將會是一個極大的優勢。

• 熟悉電腦網路、網路管理和安裝在 UniFi 裝置上將是一個優勢。

• 對機密或敏感資訊的處理要得體。

• 有效計劃、優先處理和組織任務以滿足截止日期並實現目標，需要優秀的溝通和時間管理技巧。

• 必須精通國語、粵語和英語，才能與使用一種語言的利害關係人進行有效溝通。

• 在Atlassian工具如Jira和Confluence的經驗將會非常有利。

• 管理並支援呼叫中心軟體的經驗將是一個優勢