崗位職責
負責維護公司核心客戶關係，跟進客戶需求、反饋及投訴，提升客戶滿意度與忠誠度。
对接日常客戶溝通、需求確認、進度跟進，確保服務品質穩定。
整理客戶檔案、合同、服務記錄，建立完善的客戶管理體系。
協助策劃客戶回訪、節日關懷、客戶活動等，增強客戶黏性。
配合業務團隊完成客戶續約、增購及轉介紹推動。
處理客戶突發問題，及時向上級報告並協調解決。
完成上级安排的其他客戶關係相關工作。
任職要求
專科或以上學歷，1至3年客戶服務/客戶關係/售後相關經驗。
粵語、國語流利，基本英文讀寫能力。
溝通能力強，細心、耐心、有責任感，抗壓能力好。
熟悉 Office 办公软件，有 CRM 系统操作经验优先。
具備良好服務意識、情緒管理與問題解決能力。
