客服經理

職責：

• 作為客戶訪問辦公室的首要聯繫點，以專業的方式解決升級和複雜的服務請求。

• 根據客戶需求與跨功能團隊合作解決問題。

• 分析並解決客戶報告的系統或流程相關挑戰，提出可執行的解決方案。

• 為投資熱線查詢和數位平台服務提供備援支援。

• 高效地完成由管理分配的臨時任務。

要求：

• 商業管理/金融學士或相關領域。

• 至少3年銀行服務的客戶面臨經驗。

• 在物理、電話和數位服務渠道上進行多任務處理的熟練程度。

• 在壓力下保持韌性，具有卓越的衝突降級技巧。

• 三語流利：粵語（母語）、英語（流利）、國語（商業水平）。

• 持有香港書面測試1、7及8的認證。

未在提交申請後8週內獲得面試邀請的申請人，可能認為其申請失敗。我們可能審查收到的申請，以確定其是否適合公司的其他職位。所有提供的個人資料將以嚴密保密的方式處理，僅用於招聘相關目的。我們將在收到失敗申請人的個人資料後保留24個月。