助理品質保證官 - 客戶服務(歡迎IANG / TTPS)

發佈於04-01
西貢,將軍澳
需要香港工作許可
1年
學士
薪資可議
HK $17K-20K/月
工作亮點
Minimum 1 year of relevant experience in quality assurance/customer service
Experience in CS & contact center operations (email, chat, phone, social media)
工作描述

您會做什麼

  • 監控並評估不同渠道的對話,確保品質規範符合標準並實現營運KPI,如客戶滿意度、生產力和案例管理
  • 提供品質分析和建議,以提高客戶服務的整體品質
  • 建立、實施和更新品質保證政策、品質系統和品質程序
  • 解釋並執行品質保證標準
  • 記錄內部審計,準備報告,並進行其他品質保證活動
  • 執行管理分配的任何臨時責任

誰是我們的合適人选

  • 商業學科學士學位是理想的
  • 至少一年的品質保證/客戶服務相關經驗
  • 客戶服務和管理聯繫中心運作(電子郵件、聊天、電話、社交媒體)的經驗
  • 展示優先處理技巧,高度組織性,能夠在快節奏的環境中管理衝突需求以滿足截止日期
  • 英語和粵語口語和書寫能力優秀
  • 熟練使用MS Office應用程式,包括Word、Excel、PowerPoint和中文文字處理軟體
  • 極致的注意細節和準確性
  • 強大的統計知識和報告分析的熟練程度
客戶服務
客戶處理
客戶投訴
客戶服務支持
客戶溝通
英文
廣東話
工作福利
五天工作周
生日假
牙科計劃
彈性花紅
彈性工時
醫療計劃
穿梭巴士
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Stephanie Chung
香港科技創業有限公司(HKTV)·HR
公司簡介
香港科技創業有限公司(HKTV)
IT資訊科技/電子商務
香港科技創業有限公司(HKTV)源於1992年5月19日的創立,經過多年的轉型與發展,已從最初的電視台申請者進化成為一個提供電子商務平台的科技公司。該公司的前身為城市電訊,2012年出售了其主要業務香港寬頻網絡後更名為香港電視網絡有限公司,並嘗試進入香港的免費電視市場。然而,到了2018年3月,HKTV宣布放棄其電視業務,對外宣布將專注於其在線購物平台——HKTVmall,從而撤回了其免費電視牌照的申請並將移動電視牌照歸還給香港通訊局。隨後在2021年7月13日,HKTV將名稱從香港電視網絡更改為香港科技創業有限公司,標誌著公司業務的轉型完成。HKTV現以其電子商務平台而聞名,運營香港最大的24小時在線購物商城——HKTVmall,提供超過頂尖的購物和娛樂('shoppertainment')平台。此外,HKTV透過Shoalter Automation和Shoalter Technology,引入自動化零售店和系統,應用最先進的機器人技術、自行設計的機械和軟件,實現線下零售店的完全自動化銷售和配送流程,為未來在線零售提供建設性的技術解決方案。 香港電視網絡有限公司,起源于1992年5月19日的成立,經過多年的轉型發展,從最初的電視台申請者演變為提供電子商務平台的科技公司。該公司的前身是城市電訊,於2012年出售其主業務香港寬帶網絡後,試圖進入香港的免費至空電視市場,並將自己更名为香港電視網絡有限公司。然而,2018年3月,HKTV宣布放棄其電視業務,公開表示其焦點將轉向其在線購物平台-HKTVmall,撤回其免費至空電視許可申請並將移動電視許可證退回香港通訊管理局。隨後,於2021年7月13日,HKTV將其名稱由香港電視網絡有限公司更改为香港電視與科技風險投資有限公司,標誌著公司業務轉型的完成。HKTV以其電子商務平台而聞名,運營著香港最大的24小時在線購物中心HKTVmall,提供一流的購物和娛樂(「購物娛樂」)平台。此外,通過Shoalter自動化和Shoalter技術,HKTV引入了自動化零售店和系統,利用先進的機器人技術、自設計的機械和軟體,實現零售店的全自動銷售和交付流程,為未來的在線零售提供建設性的技術解決方案。
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