客戶服務及售後專員

<p>客戶服務及售後專員</p><p></p><p>主要職責：</p><p></p><p>客戶溝通與支持：</p><p></p><p>通過電子郵件、在線聊天系統（如Zendesk）等渠道，及時、專業地處理全球客戶的產品咨詢、訂單查詢及售後服務請求。</p><p></p><p>準確判斷客戶反饋的產品問題，提供有效的故障排查步驟或解決方案，對於復雜技術問題，內部升級並跟進至解決。</p><p></p><p>處理客戶退換貨、退款申請，遵循公司政策並確保客戶體驗。</p><p></p><p>售後體系維護：</p><p></p><p>詳細記錄並跟蹤每一個客戶案例，確保所有問題在承諾的時效內得到閉環處理。</p><p></p><p>收集和整理客戶反饋中的常見問題、產品缺陷和建議，定期匯總並提交給產品和供應鏈部門，作為產品改進的重要輸入。</p><p></p><p>協助維護和完善公司的知識庫（Knowledge Base），包括常見問題解答（FAQ）、使用指南和故障排除手冊。</p><p></p><p>客戶關系維護：</p><p></p><p>執行客戶關懷計劃，例如向已購客戶發送產品使用技巧、保養建議等郵件。</p><p></p><p>參與處理客戶滿意度調研，分析調研結果並提出服務改進建議。</p><p></p>