桌面支援團隊領導

<p>工作時間和持續時間：</p> <p>星期一至星期五：0900-1800，排除8號或以上颱風、黑色暴雨或宣布緊急控制期。根據香港公共假期安排。<br>在必要時也應能夠支持非辦公時間工作，由客戶安排替代休假補償。</p> <p>職責：</p> <p>監督一個由 IT 個人電腦支援、服務台支援和行政人員（約 20 人）組成的團隊。提供技術和管理指導。<br>與客戶的IT EUS經理保持溝通。<br>在需要時監督第三方服務提供商。<br>對於與EUS服務相關的重大事故或問題，成為第一個向客戶進行升級的點。<br>能夠在沒有現場工程師的情況下處理終端用戶支援工作，當需要時。<br>定期與客戶IT EUS經理進行服務績效審查通話，與客戶合作解決與服務相關的問題。<br>確保團隊服務達到客戶SLA目標。<br>管理資源名單，保持合理的離職率。<br>確保維護所有必要的服務運作程序和文件。<br>收集並提供定期（每周、每月）報告給客戶。<br></p> <p>資格條件:</p> <p>提供終用戶IT支援服務的5年經驗。<br>金融業或銀行賬戶支援經驗是一大加分。<br>良好的溝通和人際管理技巧。<br>語言技能：流利的英語和粵語。</p>