業務經理

工作範圍

• 用戶回饋管理（聚焦香港本地需求）：負責收集、整理及閉環跟進香港地區用戶（含職場人士、學生、中小企業主、本地機構用戶等）對AI寫作類產品的使用建議、問題回饋，重點關注粵語書面表達適配性、英文寫作場景適配度（如商務郵件、法律文書片段）、本地文書格式合規性（如港式商業報告、學業論文規範）等核心痛點。高效對接技術及產品團隊，明確香港用戶需求優先順序，確保問題24小時內回應、3個工作日內閉環，同步做好粵語/英文雙語回饋記錄。定期匯總關鍵用戶（如香港跨國企業職員、本地高校師生）意見及高頻重複問題，輸出本地化回饋報告，為產品迭代提供精准依據。

• 本地化數據監測與決策支持：每週統計香港地區用戶分層數據（新用戶來源、不同場景使用率、粵語/英文功能偏好、用戶評分及NPS值），結合本地市場特性（如職場文書高峰期、學業寫作節點）分析數據背後的需求邏輯，撰寫雙語數據週報，標注香港市場獨有的數據波動及優化方向，協助團隊精准掌握產品在本地的運營狀況，支撐本地化決策。

• 香港市場產品推廣與用戶教育：配合產品新功能（尤其是適配香港場景的功能，如粵語正式文書生成、英文法律文書校對、港式格式排版）上線，製作貼合本地用戶習慣的推廣及教學物料（雙語圖文指南、短視頻教程、本地場景案例手冊，如香港中小企業提案、DSE作文輔助案例）。聯動本地推廣管道（如職場社群、高校社團、香港本土社交平臺）開展用戶教育，組織小型線上宣講會（粵語主講、英文輔助），提升本地用戶活躍度、功能使用率及滿意度，解決用戶對AI寫作工具的信任度及使用門檻問題。

• 跨部門協同及本地臨時支援：協同產品、技術、市場團隊推進本地化優化專案，同步香港地區行業動態及競品動作；支援部門本地臨時需求，如香港線下推廣活動執行、本地合作方物料對接、用戶調研訪談（粵語/英文雙語支持）等。

工作目標

• 提升香港用戶滿意度與留存率：嚴控本地用戶問題回應及閉環週期，針對性優化粵語表達精准度、本地文書格式適配性等核心痛點，提升用戶在港式職場、學業場景下的產品使用頻次及滿意度，降低本地用戶流失率，打造貼合香港市場的產品口碑。

• 推動產品本地化功能優化：基於香港用戶真實回饋及分層數據，推動產品強化本地化功能（如粵語書面語優化、英文商務寫作適配、本地合規文書範本更新），減少重複性問題，提升功能在本地場景的命中率、實用性及適配度，改善整體使用體驗。

• ·強化本地數據透明度與決策價值：輸出穩定、可讀性強的雙語數據週報，新增香港市場專項分析模組，確保產品在本地的運營狀況、用戶痛點、優化效果「可被看見、可被追蹤、可被評估」，為本地化迭代提供數據支撐。

• 提升本地新功能滲透率：通過場景化、雙語化的推廣及用戶指引，結合香港本地用戶習慣的傳播方式，確保新功能被目標用戶理解、認可並高頻使用，切實幫助本地用戶提升文書寫作效率（如職場郵件、學業論文、商業提案等場景）。

• 高效協同達成整體目標：聯動跨部門團隊推進本地化運營工作，快速回應香港市場變化及用戶需求，助力產品在香港地區實現用戶規模、滿意度及市場影響力的同步提升。