職位簡介
我們現正招聘一名積極主動、具責任感及良好溝通能力的國際物流客服專員。你將負責處理客戶的日常物流查詢及訂單跟進，與客戶、內部團隊及物流合作夥伴保持緊密溝通，確保貨件得到適時及妥善處理。
主要職責
• 跟進客戶下單、出貨安排及訂單進度；
• 處理貨件追蹤及查件，主動向客戶提供最新物流狀況；
• 跟進客戶投訴、異常貨件、問題件及其他物流個案；
• 與內部營運團隊、海外代理及物流合作夥伴協調，推進問題解決；
• 透過電話、電郵及其他通訊渠道回覆客戶查詢；
• 准確記錄個案資料、處理進度及跟進結果；
• 維持良好的客戶關係，提供專業、高效及貼心的客戶服務；
• 有需要時協助其他
職位要求
• 具最少一年客戶服務、物流、貨運或相關工作經驗；
• 良好中英文書寫及溝通能力，能以廣東話、普通話及英語與客戶及合作夥伴溝通；
• 具良好的客戶服務意識、溝通技巧及問題處理能力；
• 有責任感、耐性、細心，能主動跟進工作；
• 能適應快節奏的工作環境，在壓力下工作並同時處理多項任務；
• 具團隊合作精神，能與不同部門及海外合作夥伴有效協作；
• 熟悉一般電腦操作及 Microsoft Office；
• 具國際物流、速遞、空運、海運或貨運代理經驗者優先考慮。
職位概覽
我們正在尋找一位積極主動、負責任且以客戶為中心的國際物流客戶服務官。成功候選人將處理每日客戶查詢和訂單跟進，同時與客戶、內部團隊和物流夥伴密切協調，確保貨物被及時且專業地管理。
主要責任
•跟進客戶訂單、出貨安排和訂單狀態；
•跟進貨物運輸狀態，主動提供客戶即時更新；
•處理客戶投訴、出貨異常、問題貨件和其他物流案例；
•與內部運作團隊、海外代理商和物流夥伴協調，以高效地解決問題；
•通過電話、電子郵件和其他溝通渠道回覆客戶查詢；
•維護準確的案例記錄、進度更新和後續行動；
•通過提供專業、高效且周到的服務，建立並維護與客戶的積極關係；
•執行主管指派的其他相關工作。
工作要求
•至少一年的客戶服務、物流、貨運代理或相關領域的工作經驗；
•良好的英語和粵語書面及口頭表達能力，能夠用粵語、國語和英語進行溝通；
•強烈的客戶服務意識、溝通技巧和問題解決能力；
•負責、耐心、細心且主動地跟進任務；
•能夠適應快節奏的工作環境，承受壓力，同時管理多項任務；
•能有效與不同部門和海外夥伴協調的團隊合作精神；
•熟練使用一般電腦應用程式和Microsoft Office，能夠快速學習物流或客戶服務系統；
•在國際物流、快遞服務、空運、海運或貨運代理方面有經驗是一個優勢。
