聘用类型： 在线客服实习生（在线聊天/邮件支持）（每周可工作2*3天，全职/兼职可协商，可根据您的课程安排灵活调整）
職位描述：
我們正在尋找一位友善、耐心且細心的網路線上客服實習生加入我們的團隊。您將成為使用者接觸我們的第一道窗口，透過線上聊天、電子郵件或社交媒體渠道，幫助使用者解決問題並回答他們的疑問。這個崗位非常適合樂於助人、具備良好溝通能力，並希望在科技環境中累積客戶服務經驗的同學。
主要職責：
*客戶諮詢處理： 通過線上聊天、電子郵件等渠道，及時專業地回覆客戶的諮詢。
*問題解決： 協助排錯基本的技術或帳號相關問題，為使用者提供清晰的分步指引。
*反饋收集： 收集並記錄使用者反饋、建議和常見問題，與產品或技術團隊分享以推動改善。
*FAQ維護： 協助更新和維護常見問題解答庫及幫助文件，提升使用者自助服務的體驗。
*團隊協作： 將複雜的技術問題轉交給技術运维或開發團隊，并跟進解決進度。
任職要求：
*學歷： 在讀或應届毕业生，擁有本科或以上學歷（專業不限，商業、傳理或IT相關專業優先）。
*語言能力： 具備優秀的中英文書面表達能力 – 您將需要與本地及跨境用戶溝通。
*打字速度： 中英文打字速度快且准确。
*軟技能：
*強烈的責任感和耐心。
*良好的人際交往和溝通能力。
*能夠同時處理多個聊天會話，具備多任務處理能力。
*學習能力強，能快速掌握產品基礎知識。
*技術適應能力： 熟練使用電腦，願意學習新軟體/工具；有使用CRM或聊天工具經驗者優先，但不是必須。
