客戶服務 whatsapp 回覆，兼職，每日4小時

需要技能：50字/分鐘，及理解公司預約安排為基本。

期望能找到，兼職，星期一至五 / 星期一至六 早上0900-1300 （4小時）；如果星期日或公眾假期能夠上班會更為合適。

崗位內容

• 負責透過 WhatsApp 及 Instagram 即時回覆客戶查詢，包括產品資訊、服務流程、營運時間等常見問題，確保回應準確、禮貌且具一致性。

• 協助客戶於 WhatsApp 平臺完成預約登記，準確輸入病人姓名、聯絡方式、所需服務、期望日期及時間，並即時確認預約狀態與發送提醒訊息。

• 每日按指定時段（09:00–13:00）穩定在線，維持訊息回應時效性，目標平均回覆時間不超過 2 分鐘。

• 記錄並整理常見問題與客戶反饋，定期向主管匯報溝通盲點或流程優化建議，協助提升服務品質。

• 配合團隊需求，在星期日或公眾假期彈性支援輪值，確保節假日客戶服務不中斷。

工作要求

• 具備優秀中文書寫能力，語句通順、用詞得體，能清晰表達醫療服務相關內容，無明顯錯別字或語法錯誤。

• 打字速度達每分鐘 50 字以上，熟練使用手機及電腦端 WhatsApp、Instagram Direct Message 操作介面。

• 理解基本預約邏輯與時序管理，能依據公司提供的預約規則（如可預約時段、服務間隔、取消政策）準確執行操作。

• 具備責任感與細心度，能獨立處理多筆並行對話，避免混淆客戶資料或誤排預約時段。

• 可穩定配合週一至五或週一至六之固定班次，並願意於特殊日期（如星期日或公眾假期）提供支援者尤佳。