客戶服務
崗位內容
- 透過電話、電郵及即時通訊工具主動聯繫現有及潛在客戶，提供產品諮詢、訂單跟進與售後支援，確保客戶體驗一致且專業。
- 協同銷售團隊識別客戶需求，適時轉介高潛力線索，協助開發新客戶並促進交叉銷售機會。
- 記錄並更新客戶互動資訊於CRM系統中，確保資料準確完整，支援團隊進行客戶分羣與長期關係經營。
- 處理常見疑問與一般投訴，依標準作業流程迅速回應；遇複雜個案則即時升級至主管或相關部門協同解決。
- 定期整理客戶反饋與市場觀察，向管理層提報服務痛點與改善建議，參與服務流程優化專案。
工作要求
- 具備良好中文（粵語及普通話）溝通能力，能清晰表達、耐心傾聽，並以同理心處理不同類型客戶情緒。
- 熟悉基本辦公軟體（如Microsoft Outlook、Excel）及CRM系統操作，具備基礎資料輸入與查詢能力。
- 具一年以上客戶服務、銷售支援或電商客服相關經驗者優先；應屆畢業生若具備實習經驗或校園服務經歷亦歡迎申請。
- 具備責任感與團隊合作精神，能在多任務環境下合理安排優先順序，並按時完成交付目標。
- 願意接受彈性輪班安排（包括週末），並配合業務需要適度調整工作時間以支援客戶服務覆蓋時段。
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請謹慎注意
申請工作時，請勿提供您的銀行或信用卡資料。
