酒店顧客體驗經理

<p><strong>關於這個工作</strong></p><p>我們正在尋找一位戰略且以服務為中心的客人體驗經理，加入我們的香港團隊。此角色領導後廚客人支援功能和數位溝通渠道，同時與前廳團隊合作，維護服務標準並在所有客人接觸點提供培訓。</p><p></p><p><strong>您會做什麼</strong></p><p></p><p><strong>團隊領導</strong></p><ul><li>管理和指導預訂團隊和在線客戶服務代表</li><li>設定績效目標，進行評估，並培養一種響應性和同理心的文化</li><li>確保準確的預訂流程和及時的客人溝通</li></ul><p><strong>顧客體驗對齊</strong></p><ul><li>與前廳領導合作，統一服務協議和客人旅程期望</li><li>參加前台代理、禮賓和行李服務員的入职培訓和持續培訓</li><li>支持跨功能舉措，以提高顧客滿意度和服務恢復</li></ul><p><strong>服務標準與SOP開發</strong></p><ul><li>為所有通過面對面、電話、電子郵件、聊天和OTA渠道的客人通訊建立並維護SOPs</li><li>確保SOP反映Dash Living的品牌聲音、服務理念和運作效率</li><li>與前廳領導和人力資源與文化部門合作，將SOP嵌入培訓和上崗計劃</li><li>根據顧客反饋、運作變化和行業最佳實踐定期審查並更新SOPs</li><li>通過審查、培訓和績效評估監控對SOP的遵守情況</li></ul><p><strong>培訓與發展</strong></p><ul><li>設計並交付關於客人溝通、投訴處理和品牌標準的培訓模組</li><li>與人民與文化合作，進行再培訓工作坊和服務審查</li><li>監控客人反饋趨勢，將洞察力轉換為可執行的培訓內容</li><li>支持跨顧客團隊的持續學習和發展</li></ul><p><strong>數位與預訂監督</strong></p><ul><li>監督預訂準確性、價格完整性以及系統更新</li><li>確保通過電子郵件、聊天和OTA平臺的即時且品牌一致的回覆</li><li>與營收和銷售團隊協調促銷和團體預訂</li></ul><p><strong>報告與洞察</strong></p><ul><li>跟進客人滿意度得分、解決問題的比率和預訂轉換指標</li><li>為總經理提供定期的績效報告和建議</li><li>與其他地區合作，確保統一的客人體驗策略</li></ul><p></p><p><strong>我們正在尋找</strong></p><ul><li>在顧客體驗、酒店運作或客戶服務領導方面有明確的經驗</li><li>強大的跨渠道溝通和指導能力，既包括面對面又包括數位渠道</li><li>熟悉預訂系統、OTA平台和顧客反饋工具</li><li>對酒店業的熱情和對服務創新的一種積極方法</li><li>流利的英語；粵語或國語是一大加分</li></ul><p></p><p><strong>我們提供什麼</strong></p><ul><li>在一個令人興奮的時間影響一家快速成長的創業公司</li><li>一個充滿活力的創業環境，有職業發展成為</li><li>為最好的表演和學習提供一個絕佳的平台</li><li>五天混合工作周和競爭力的薪資</li><li>福利+額外休假</li></ul><p>有興趣的才華請附上完整履歷，包括您目前和預期的薪資。</p><p></p><p><strong>個人資料收集聲明</strong> ：申請人的個人信息僅用於招聘和僱傭事項；信息將被嚴格保密；未獲錄取的申請人信息將在招聘過程後銷毀；根據個人資料（私隱）條例的規定，申請人有權訪問和更正其個人資料。</p>