（高級）客戶服務官

主要責任:

• 管理來自不同觸點（如進口電話、電子郵件、書面信件和社交媒體渠道）的客戶查詢和投訴，以高效、專業和準確的方式符合公司的服務承諾

• 通過提供一站式客戶護理服務，建立並維護良好的客戶關係

• 為客戶提供售後服務，包括保單背書和理賠處理

• 確保提供的服務符合公司標準並遵守內部和監管要求

• 確保系統中記錄的數據和活動的準確性

• 支持推動流程改善的措施和項目

主要要求:

• DSE/香港中學文憑畢業生或上學歷

• 持有IIQE（紙I及II）資格

• 至少一年的進口呼叫中心環境，著重於客戶服務、投訴和索償處理

• 熟悉汽車、家務、旅行或團體醫療產品

• 粵語流利、英語和國語良好將是一個優勢